Conoce nuestra política de reembolsos y devoluciones para conocer los términos, condiciones y procesos aplicables a tus compras.
Confiamos en que te encantará tu compra! Pero si por alguna razón cambias de opinión y deseas cancelar, devolver o cambiar alguno de los artículos, puedes realizarlo siempre y cuando cumplas con los requisitos y nos contactes dentro de los siguientes 10 días de haber recibido tu pedido a través de nuestro correo indicando la razón por la cuál quisieras hacer la cancelación o devolución.
Todos los pedidos pueden ser cancelados antes de ser enviados…Si tu pedido ha sido pagado y necesitas cambiarlo o cancelarlo, debes comunicarte con nosotros antes de las 12 horas en que realizó el pedido.
Una vez que el proceso de empaquetado y envío ha comenzado, éste ya no se puede cancelar, por lo que se necesitará aplicar el proceso de devolución de la compra.
Para cualquier duda y/o aclaración sobre tu compra comunícate con nosotros a través de cualquiera de nuestros medios de contacto oficiales.
Tu satisfacción es nuestra prioridad!!! Buscamos siempre la satisfacción de nuestros clientes al dar una atención personalizada en cada caso.
DEVOLUCIÓN
Favor de ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros medios de contacto oficiales dentro de los siguientes 10 días de haber recibido tu paquete. Para proceder con la devolución, el producto debe estar nuevo, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su empaque original cerrado y sellado. De ser posible, nos gustaría conocer la causa por la que deseas realizar la devolución.
Puedes solicitar una devolución y reembolso en los siguientes casos:
- No recibir los artículos comprados dentro del tiempo garantizado (10 días): Ante esta situación, puedes solicitar tu reembolso dentro de los 10 días posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (10 días).
- Recibes el artículo equivocado (se revisa cada caso en particular).
- Recibes el artículo dañado (se revisa cada caso en particular).
- Te arrepiente de tu compra: Se procesará la devolución una vez que recibamos de vuelta el artículo(s), en las condiciones antes descritas, se revisará y se enviará un correo para notificarte la recepción. Si procede la devolución, se iniciará el proceso de reembolso al método de pago utilizado originalmente. Solamente se reembolsa el costo del producto o artículo devuelto. Los costos de envío serán por cuenta del cliente.
Procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días.
No emitiremos reembolso en los siguientes casos:
- Tu pedido no llega debido a factores bajo su control (por ejemplo, proporcionar la dirección de envío incorrecta).
- Tu pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, retraso por un desastre natural).
- El artículo devuelto se recibe abierto, usado o manipulado.